成都自來水公司回應(yīng)1461條停水投訴

新聞來源：成都商報，博海供水整理編輯

近1個多月，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺接到1461條停水投訴，到底啥原因？

近段時間，雖然時有下雨，但是成都的燒烤模式幾乎沒關(guān)過，熱得走在街上覺得自己離烤肉只差了一把孜然。更悲劇的是，好不容易走到家要洗個澡，一開水龍頭，竟然停水了？

記者了解到，從6月1日至今，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺接到的關(guān)于用水問題的投訴多達(dá)1461起：

6月1日，錦江區(qū)錦華路一段68號萬達(dá)廣場的商家反映，5月31日接到停水公告：“因地鐵施工改管，6月1日23：00至6月3日4：00停水。”商家認(rèn)為停水時間太長影響了營業(yè)。

6月20日，市民反映，青羊區(qū)草堂北路草堂軍干所6月19日17：00開始無故停水，至今未恢復(fù)，請及時處理。

6月28日，市民反映，金牛區(qū)平福巷與泰宏路交匯處附近的片區(qū)從6月27日8：00開始停水，未提前告知市民，至20：41仍未恢復(fù)供水，且無送水車前往，導(dǎo)致生活不便。

市民正在排隊接水

在近一個多月接到的1400多起投訴件中，分布在雙流區(qū)的有188起，在成都各區(qū)縣中位列榜首。

所以，為什么會停水呢？

自來水公司：停水原因有4類

據(jù)悉，成都自來水有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)范圍，覆蓋了錦江區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)、青羊區(qū)、高新區(qū)、郫都區(qū)以及天府新區(qū)。

6月至今，公司共收到了市民通過網(wǎng)絡(luò)理政平臺反映的用水問題共233條。

自來水公司負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)調(diào)查分析，造成停水的原因大致可以分為4類：施工損壞引發(fā)的局部停水，小區(qū)停電、內(nèi)部設(shè)施故障引發(fā)的停水，修復(fù)城市管道漏水及配合市政建設(shè)改遷管發(fā)生的計劃停水，以及自然爆管引起的停水。而這些原因的占比分別為55%，26%，13%，6%。

其中，除了因修復(fù)城市管道漏水及配合市政建設(shè)改遷管發(fā)生的計劃停水是必要的，而其余3類都屬于意外事件造成的停水。

據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，造成停水的“主力”——施工損壞，主要是一些施工單位在建設(shè)過程中對管網(wǎng)位置不了解及暴力施工造成的。

“公司把業(yè)務(wù)范圍分為東、西、南、北4個區(qū)域，派遣了由近百名巡查人員組成的專業(yè)巡查隊伍，天天沿著線路找沿線工地。”負(fù)責(zé)人說，不僅要以書面的形式下告知書告知施工方管線的位置，還要對工地上的管線進(jìn)行隱患排查，建立臺賬。“就算這段時間天氣炎熱，巡查人員也要頂著太陽挨個檢查點位。”

“而近日來小區(qū)停電、內(nèi)部設(shè)施故障引發(fā)的停水，大多數(shù)情況是由于最近天氣炎熱，小區(qū)用電超負(fù)荷造成了小區(qū)內(nèi)部的加壓泵跳閘。”他解釋，這屬于小區(qū)物管的責(zé)任范疇，水公司只負(fù)責(zé)把水送到小區(qū)，但要把水送到各家各戶，需要小區(qū)內(nèi)部的加壓泵對水進(jìn)行加壓，從而二次供水。“不過我們也會提供延伸性服務(wù)，只要小區(qū)撥打962965服務(wù)熱線，我們可以立即前來提供技術(shù)支持。”

雖然有一系列防范措施，近期發(fā)生的停水還是接踵而至。那么停水了，我們可以怎么辦？

自來水公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)，一旦發(fā)生爆管，公司會迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，快速到場、快速止水并連續(xù)搶修，力爭所有爆管均在24小時內(nèi)修復(fù)并恢復(fù)通水。發(fā)生停水時，公司會在小區(qū)張貼停水通知，同時，對影響較大的停水信息公司將在官方網(wǎng)站、微博微信等平臺推送停水信息，及時提醒大家做好蓄水準(zhǔn)備。

停水期間，公司還將安排送水車流動送水到小區(qū)，保障市民有水可用。

對于各類用水問題，市民均可撥打自來水公司24小時供水服務(wù)熱線“962965”，相關(guān)人員將全天候為市民提供“專業(yè)、便捷、安心”的供水服務(wù)。”